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Políticas de Troca e Devolução
⚠️ Importante
Leia atentamente todas as condições antes de realizar sua compra. Ao adquirir ingressos, você concorda com estas políticas.
1. Política de Cancelamento
Cancelamentos são aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.
2. Condições para Cancelamento
- Cancelamento solicitado até 7 dias após a compra
- Solicitação enviada até 48 horas antes do evento
- Ingresso não utilizado
- Documentação completa fornecida
3. Processo de Cancelamento
- Acesse o formulário de cancelamento
- Preencha todos os dados solicitados
- Aguarde confirmação por e-mail
- Reembolso processado em até 30 dias úteis
4. Valores de Reembolso
- Reembolso integral: Cancelamento dentro do prazo
- Taxas administrativas: Não são reembolsáveis
- Taxas de processamento: Não são reembolsáveis
- Frete: Não é reembolsável
5. Troca de Titularidade
Você pode editar o participante de um ingresso apenas uma vez. Essa opção ficará disponível até 24 horas antes do início do evento.
6. Como Trocar Titularidade
- Instale o aplicativo da Sympla
- Faça login na sua conta
- Vá até a aba "Ingressos"
- Clique sobre o ingresso que deseja alterar
- No menu "Opções", selecione "Editar participantes"
- Siga os procedimentos indicados na tela
- Confira os dados preenchidos antes de confirmar
7. Limitações da Troca
- Apenas uma troca por ingresso
- Disponível até 24 horas antes do evento
- Deve ser realizada pelo titular da compra
- Taxa administrativa pode ser aplicada
8. Casos Especiais
8.1 Cancelamento do Evento
- Reembolso integral de todos os valores
- Processamento automático
- Comunicação por e-mail e redes sociais
8.2 Adiamento do Evento
- Ingressos válidos para nova data
- Opção de reembolso integral
- Prazo de 30 dias para escolha
8.3 Alterações na Programação
- Alterações não dão direito a reembolso
- Ingressos permanecem válidos
- Comunicação prévia das mudanças
9. Ingressos Não Utilizados
Ingressos não utilizados não são reembolsáveis. Certifique-se de comparecer ao evento na data e horário corretos.
10. Ingressos Falsos
- Ingressos falsos não são aceitos
- Não há reembolso para ingressos falsos
- Adquira apenas em canais oficiais
- Denuncie vendedores não autorizados
11. Contato para Cancelamentos
Para solicitar cancelamento:
- E-mail: cancelamentos@rockthemountain.com.br
- WhatsApp: (21) 99999-9999
- Formulário online: ajuda.sympla.com.br
12. Documentação Necessária
- Número do pedido
- Dados do titular da compra
- Motivo do cancelamento
- Comprovante de pagamento
13. Prazo de Processamento
- Confirmação: Até 48 horas
- Reembolso: Até 30 dias úteis
- Cartão de crédito: 1-2 ciclos de faturamento
- PIX: Até 5 dias úteis
14. Disputas
Em caso de disputas sobre cancelamentos ou reembolsos:
- Entre em contato com nosso suporte
- Forneça toda a documentação
- Aguarde análise em até 10 dias úteis
- Decisão será comunicada por e-mail
15. Contato
Para dúvidas sobre trocas e devoluções:
E-mail: contato@rockthemountain.com.br
WhatsApp: (21) 99999-9999
Última atualização: Outubro 2025